Preámbulo
Las presentes condiciones generales de utilización se aplican a todos los compradores del Avignon City Pass. El Avignon City Pass está gestionado por Otipass con domicilio social en 80 rue du château 26740 Montboucher sur Jabron SIRET 528 626 492 00011 (número de IVA FR07528626492) en asociación con la Oficina de Turismo de Avignon - 41 cours Jean Jaurès 84004 Avignon.
Las condiciones generales de utilización están disponibles en todo momento en la página web avignon-city-pass.com.
Artículo 1 - Descripción
1. El Avignon City Pass tiene por objeto facilitar a los turistas el descubrimiento de los lugares turísticos de la región de Aviñón. Adopta la forma de una guía desplegable prepagada, numerada y única.
2. El Avignon City Pass ofrece un derecho de acceso único, gratuito o a precio reducido, a una serie de lugares turísticos cuya lista figura en la guía adjunta que se entrega en el momento de la compra y que puede consultarse en la página web avignon-city-pass.com, en las condiciones definidas en el presente documento.
3. El Avignon City Pass es estrictamente personal y nominativo. Por consiguiente, no puede ser transferido ni cedido a terceros.
Artículo 2 - Objeto
1. Las presentes condiciones generales de utilización tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en relación con la utilización del Avignon City Pass.
2. Antes de cualquier pedido, el cliente se compromete a leer las presentes condiciones generales de utilización del Avignon City Pass y a aceptarlas sin reservas.
3. 3. Algunos de los servicios de visita o de las actividades propuestas pueden incluir también condiciones específicas del organizador o del sitio asociado en cuestión, en cuyo caso se pondrán claramente en conocimiento del cliente. Por consiguiente, las presentes condiciones sólo se refieren a las condiciones de utilización del Avignon City Pass y no a las condiciones específicas de los servicios de visita propiamente dichos.
Los horarios de apertura dependen de los propios sitios y cada sitio es libre de organizar su propio acceso.
4. Las presentes condiciones generales de utilización completan las condiciones generales de venta del socio vendedor. El pedido del cliente se rige por las condiciones generales de venta del socio vendedor vigentes el día en que se realiza el pedido. Por consiguiente, la realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas por parte del cliente de las condiciones generales de venta del socio vendedor y de las condiciones generales de utilización de Avignon City Pass.
Artículo 3 - Ámbito y duración de aplicación
Las presentes condiciones generales de utilización se aplican desde la fecha de aceptación hasta la fecha de expiración del Avignon City Pass.
Artículo 4 - Aplicabilidad de las condiciones generales de uso
1. La versión de las condiciones generales de uso vinculante para el cliente es la versión aceptada por el cliente en el momento de realizar el pedido.
2. Las distintas versiones de las condiciones generales de uso son archivadas por OTIPASS del siguiente modo: archivo por fecha en formato papel, PDF y Word.
3. El cliente puede acceder a las condiciones generales de uso archivadas enviando una solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@avignon-city-pass.com
4. La versión de las condiciones generales de uso en línea en avignon-city-pass.com prevalece sobre cualquier versión impresa de fecha anterior para todas las nuevas compras con tarjeta.
5. Cualquier actualización posterior a la modificación de las condiciones generales de uso será puesta en conocimiento del cliente y del socio vendedor lo antes posible por OTIPASS.
6. Las presentes condiciones de venta se ofrecen en francés.
Artículo 5 - Pedidos
1. El Avignon City Pass sólo puede solicitarse en un punto de venta autorizado contractualmente por la Office de Tourisme d'Avignon para venderlo, denominado en lo sucesivo "punto de venta del Avignon City Pass". La lista de estos puntos de venta figura en la página web avignon-city-pass.com.
2. La información y los datos personales relativos al titular del Avignon City Pass son necesarios para la correcta tramitación del pedido por parte del vendedor. En caso contrario, el pedido podría no ser tramitado.
3. La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas por parte del cliente de las condiciones generales de venta del vendedor y de las condiciones generales de utilización del Avignon City Pass.
4. El pago del pedido implica la aceptación de las condiciones generales de utilización y la validación del pedido.
Artículo 6 - Precios
1. El Avignon City Pass se ofrece a un precio fijo en función de su periodo de validez, de la edad del titular y de las posibles opciones, en todos los puntos de venta Avignon City Pass.
2. El precio incluye una entrada, o una entrada gratuita o a precio reducido, para 1 adulto a uno de los sitios asociados y en las condiciones descritas en los soportes informativos.
3. El precio incluye un folleto guía numerado con la lista de los sitios asociados al Avignon City Pass.
4. El precio del Avignon City Pass no incluye los gastos suplementarios relativos a los gastos de tramitación y entrega facturados por el punto de venta Avignon City Pass, que deberán serle comunicados antes de la compra.
5. El precio del Avignon City Pass no incluye el acceso a exposiciones temporales y eventos especiales en los lugares asociados.
6. El Avignon City Pass no puede revenderse a un precio superior al definido por la Oficina de Turismo de Aviñón y especificado en los soportes de comunicación.
7. Todos los pedidos, cualquiera que sea su origen, se pagan en euros. Los medios de pago aceptados son los del punto de venta Avignon City Pass.
8. Los Avignon City Pass son propiedad de la Office de Tourisme d'Avignon hasta que el punto de venta Avignon City Pass haya recibido el pago íntegro y definitivo.
9. Las compras pueden realizarse directamente en línea en avignon-city-pass.com o en los puntos de venta.
Artículo 7 - Condiciones de acceso a los sitios asociados
1. El Avignon City Pass incluye un número determinado de bonos prepagados y desmaterializados, cada uno de los cuales da acceso a una visita gratuita o a precio reducido a uno de los sitios asociados, según las condiciones descritas en el material informativo.
2. Cada vale incluye la entrada (o una reducción sobre el precio de la entrada) para su legítimo titular.
3. Antes de cada visita, el titular deberá presentar el Avignon City Pass para validar el acceso al sitio asociado en cuestión.
4. 4. El Avignon City Pass es estrictamente personal y nominativo. Por consiguiente, no podrá ser transferido ni cedido a terceros.
5. El sitio asociado tiene derecho a pedir al titular del Avignon City Pass que muestre un documento de identidad con fotografía. El portador del documento de identidad debe corresponder al nombre asignado por el vendedor en el momento del pedido y asociado al número del Avignon City Pass.
6. La lista exhaustiva de los sitios asociados también puede consultarse en los soportes de información puestos a disposición del cliente.
7. El Avignon City Pass no constituye un billete para cortar la cola.
8. 8. El Avignon City Pass no incluye la disponibilidad ni el acceso a los eventos organizados por los sitios.
Artículo 8 - Condiciones de uso
1. En el momento de la compra, el punto de venta Avignon City Pass recoge los datos necesarios para asignar la tarjeta a un titular y activar el Avignon City Pass.
2. Una vez activado, el Avignon City Pass puede validarse en el primer punto de venta asociado.
3. La validación de la entrada a un sitio asociado utilizando el Avignon City Pass se conoce como "consumo de cupón".
4. A partir de la primera utilización de un cupón en un lugar asociado, el Avignon City Pass es válido durante un periodo de 10 días naturales y puede utilizarse durante un máximo de 3 ó 5 días (consecutivos o no) en función del paquete elegido. En el caso del Avignon City Pass 24h este periodo es de 24 horas consecutivas y en el caso del Avignon City Pass 48h este periodo es de 48 horas consecutivas.
5. Un Avignon City Pass activado podrá validarse por primera vez en un centro asociado a más tardar un año después de la fecha de compra.
6. El Avignon City Pass es válido durante un año a partir de la fecha de compra. Si, por cualquier motivo ajeno a la voluntad del cliente, el Avignon City Pass no se ha utilizado en el plazo de un año, OTIPASS se compromete a reembolsar el precio del Avignon City Pass previa presentación. Este reembolso no podrá efectuarse una vez activado el Avignon City Pass.
7. Si la totalidad o parte de los bonos incluidos en el Avignon City Pass no se utilizan en los plazos descritos anteriormente, no se podrá reclamar ningún tipo de gasto en concepto de reembolso o indemnización.
8. Los horarios de apertura de cada sitio asociado son responsabilidad del propio sitio y se indican en avignon-city-pass.com, así como en el folleto guía de acompañamiento del Avignon City Pass entregado al cliente por el socio vendedor.
Artículo 9 - Medios de información
1. En el momento de realizar el pedido, se entrega al cliente un folleto guía.
2. En el folleto-guía se enumeran los lugares turísticos que son socios contractuales de la operación.
3. El folleto-guía proporciona al titular del Avignon City Pass la siguiente información sobre los sitios asociados: dirección, número de teléfono, página web, días y horarios en los que están abiertos al público.
4. La información contenida en el folleto-guía es la conocida en el momento de la elaboración del documento. A pesar de todo el cuidado puesto en su elaboración, el documento puede contener errores de los que la Oficina de Turismo de Aviñón y la OTIPASS no se hacen responsables.
5. El folleto guía no es un documento contractual.
6. En caso de incumplimiento de sus obligaciones contractuales o en caso de fuerza mayor, la Oficina de Turismo de Aviñón se reserva el derecho a poner fin a su colaboración con un sitio asociado y a retirar los servicios de visita en cuestión de la oferta Avignon City Pass, sin que el titular pueda prejuzgar ninguna reclamación de indemnización por los daños sufridos ni reclamar reembolso o compensación alguna, a retirar los servicios de visita en cuestión de la oferta Avignon City Pass.
7. Los días y horarios de apertura de los centros asociados pueden estar sujetos a cambios durante la operación.
8. El sitio asociado se compromete a informar inmediatamente a la Oficina de Turismo de Avignon de cualquier modificación relativa al suministro de información a los titulares del Avignon City Pass: condiciones de acogida, días y horarios de apertura, cierre excepcional o definitivo.
9. En caso de modificación, la Oficina de Turismo de Aviñón se compromete a actualizar la página web avignon-city-pass.com con la información puesta en su conocimiento relativa a los sitios asociados.
10. La Oficina de Turismo de Aviñón y OTIPASS no podrán ser consideradas responsables de las modificaciones inherentes a las condiciones de acogida de un sitio asociado y que impidan el buen funcionamiento o la ejecución de los servicios turísticos propuestos en el marco del Avignon City Pass.
11. Antes de cualquier visita, se recomienda al titular del Avignon City Pass que se ponga en contacto directamente con el sitio asociado para conocer los días y horarios de apertura del sitio, así como la hora de cierre de las taquillas.
Artículo 10 - Avería, pérdida o robo del Avignon City Pass - Garantía
1. En caso de disfunción técnica del Avignon City Pass que impida la validación del cupón al acceder a un sitio asociado, se invita al titular a dirigirse lo antes posible a uno de los puntos de venta de su elección para canjear el Pass, entendiéndose que los datos del Pass defectuoso (fecha de caducidad, día(s) restante(s) de utilización y cupones disponibles) se transferirán al nuevo Pass. Todos los derechos adquiridos en el Pase anterior se transferirán al nuevo Pase en beneficio del cliente. Por lo tanto, el cliente no sufrirá ningún perjuicio.
2. En caso de pérdida o robo, el titular del Avignon City Pass será el único responsable. En consecuencia, el titular no tendrá derecho a ningún cambio, sustitución o indemnización de ningún tipo.
3. El cliente se beneficia de las garantías legales :
- Garantías legales de conformidad (artículo L. 211-4 y siguientes del Código de Consumo francés)
- Garantías contra vicios ocultos (artículo 1641 del Código Civil francés)
- Garantías bienales (artículo 1792-3 del Código Civil francés)
para el Avignon City Pass y el derecho a utilizarlo como se ha explicado anteriormente.
Artículo 11 - Datos personales
1. La información y los datos personales relativos al titular del Avignon City Pass son necesarios para la correcta tramitación del pedido por parte del vendedor y son útiles en caso de mal funcionamiento, pérdida o robo del Avignon City Pass. En caso contrario, no se tramitará el pedido.
2. La Oficina de Turismo de Aviñón y el vendedor del Avignon City Pass conservan la información y los datos por motivos de seguridad, en cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias.
3. Los datos podrán ser utilizados por la Oficina de Turismo de Aviñón con fines estadísticos relacionados con el Avignon City Pass.
4. Los titulares del Avignon City Pass podrán dirigirse por escrito a la Oficina de Turismo de Aviñón - 41 cours Jean Jaurès - 84004 Aviñón para ejercer sus derechos de acceso y rectificación con respecto a la información que les concierna y que sea objeto de tratamiento, en las condiciones previstas por el RGPD de mayo de 2018.
Artículo 12 - Ausencia de derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L 121-20-4 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento instituido por el artículo L.121-20 del mismo código no se aplica a los contratos celebrados para, en particular, actividades de ocio que puedan suministrarse en una fecha u hora determinadas.
Artículo 13 - Servicio de atención al cliente
Para cualquier información, el titular del Avignon City Pass puede ponerse en contacto con el Servicio de Acogida e Información de la OTIPASS: Por teléfono al +33 (0)4 90 80 47 00 de lunes a viernes de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 o por correo electrónico: contact@avignon-city-pass.com (coste de una llamada local).
Todas las reclamaciones deben enviarse por escrito a más tardar una semana después de la fecha de caducidad del Avignon City Pass; por correo postal a la siguiente dirección: Office de Tourisme d'Avignon - 41 cours Jean Jaurès - 84004 Avignon; o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@avignon-city-pass.com
La Office de Tourisme d'Avignon se compromete a responder al cliente en un plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la carta.
Artículo 14 - Ley aplicable - Litigios
Las presentes condiciones generales se rigen por el derecho francés.
En caso de litigio relativo a una u otra de las condiciones del contrato, podrá iniciarse un procedimiento de mediación convencional o cualquier otro procedimiento alternativo de resolución de litigios a petición de una u otra de las partes.
En su defecto, los tribunales de la jurisdicción del domicilio social de la Office de Tourisme d'Avignon.