Premessa
Le presenti condizioni generali di utilizzo si applicano a tutti gli acquirenti del Pass Avignon City. L'Avignon City Pass è gestito da Otipass con sede legale in 80 rue du château 26740 Montboucher sur Jabron SIRET 528 626 492 00011 (partita IVA FR07528626492) in associazione con l'Ufficio del Turismo di Avignone - 41 cours Jean Jaurès 84004 Avignon.
Le condizioni generali di utilizzo sono disponibili in qualsiasi momento sul sito avignon-city-pass.com.
Articolo 1 - Descrizione
L'Avignon City Pass ha lo scopo di facilitare la scoperta dei siti turistici del territorio di Avignone. Si presenta come una guida pieghevole, numerata e unica, prepagata.
L'Avignon City Pass offre un diritto di accesso unico, gratuito o ridotto, a un certo numero di siti turistici, il cui elenco è riportato nella guida allegata consegnata al momento dell'acquisto e consultabile sul sito avignon-city-pass.com, alle condizioni qui definite.
Il Pass Avignon è strettamente personale e nominativo. Di conseguenza, non può essere trasferito o ceduto a terzi.
Articolo 2 - Scopo
1. Le presenti condizioni generali di utilizzo hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi delle parti in relazione all'utilizzo del City Pass Avignone.
2. Prima di qualsiasi ordine, il cliente si impegna a leggere le presenti condizioni generali di utilizzo dell'Avignon City Pass e ad accettarle senza riserve.
3. Alcuni dei servizi di visita o delle attività proposte possono prevedere condizioni specifiche dell'organizzatore o del sito partner in questione, che saranno in tal caso chiaramente portate a conoscenza del cliente. Di conseguenza, le presenti condizioni riguardano esclusivamente le condizioni di utilizzo del Pass Avignon City e non le condizioni specifiche dei servizi di visita.
Gli orari di apertura dipendono dai siti stessi e ogni sito è libero di organizzare il proprio accesso.
4. Le presenti condizioni generali di utilizzo integrano le condizioni generali di vendita del partner commerciale. L'ordine del cliente è regolato dalle condizioni generali di vendita del partner venditore in vigore il giorno dell'ordine. Di conseguenza, l'ordine implica l'accettazione integrale e senza riserve delle condizioni generali di vendita del partner venditore e delle condizioni generali di utilizzo di Avignon City Pass.
Articolo 3 - Ambito e durata di applicazione
Le presenti condizioni generali di utilizzo si applicano dalla data di accettazione fino alla data di scadenza del Avignon City Pass.
Articolo 4 - Applicabilità delle condizioni generali d'uso
1. La versione delle condizioni generali di utilizzo vincolante per il cliente è quella accettata dal cliente al momento dell'ordine.
2. Le varie versioni delle condizioni generali d'uso sono archiviate da OTIPASS come segue: archiviazione per data in formato cartaceo, PDF e Word.
3. Il cliente può accedere alle condizioni generali di utilizzo archiviate inviando una richiesta via e-mail al seguente indirizzo: contact@avignon-city-pass.com.
4. La versione delle condizioni generali di utilizzo online sul sito avignon-city-pass.com prevale su qualsiasi versione stampata di data anteriore per tutti i nuovi acquisti di carte.
5. Qualsiasi aggiornamento successivo alla modifica delle condizioni generali di utilizzo sarà portato a conoscenza del cliente e del partner venditore il prima possibile da OTIPASS.
6. Le presenti condizioni di vendita sono offerte in lingua francese.
Articolo 5 - Ordinazione
1. Il Pass Avignon City può essere ordinato solo presso un punto vendita autorizzato contrattualmente dall'Office de Tourisme d'Avignon a venderlo, di seguito denominato "punto vendita del Pass Avignon City". L'elenco di tali punti vendita è riportato sul sito avignon-city-pass.com.
2. Le informazioni e i dati personali relativi al titolare dell'Avignon City Pass sono necessari per il corretto svolgimento dell'ordine da parte del venditore. In caso contrario, l'ordine non potrà essere evaso.
3. L'ordine implica l'accettazione integrale e senza riserve delle condizioni generali di vendita del venditore e delle condizioni generali di utilizzo dell'Avignon City Pass.
4. Il pagamento dell'ordine implica l'accettazione delle condizioni generali di utilizzo e la convalida dell'ordine.
Articolo 6 - Prezzi
1. Il Pass Avignon City è proposto a un prezzo fisso in funzione del periodo di validità, dell'età del titolare e di eventuali opzioni, da tutti i punti vendita Avignon City Pass.
2. Il prezzo comprende un ingresso, o un ingresso gratuito o ridotto, per 1 adulto in uno dei siti partner e alle condizioni descritte sui supporti informativi.
3. Il prezzo comprende una guida numerata con l'elenco dei siti partner dell'Avignon City Pass.
4. Il prezzo dell'Avignon City Pass non comprende i costi aggiuntivi relativi alle spese di elaborazione e di consegna fatturate dal punto vendita Avignon City Pass, che devono essere segnalati prima dell'acquisto.
5. Il prezzo dell'Avignon City Pass non comprende l'accesso alle mostre temporanee e agli eventi speciali nei siti partner.
6. Il City Pass Avignon non può essere rivenduto a un prezzo superiore a quello definito dall'Ufficio del Turismo di Avignone e specificato sui mezzi di comunicazione.
7. Tutti gli ordini, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili in euro. Le modalità di pagamento accettate sono quelle del punto vendita del City Pass Avignone.
8. I City Pass Avignon rimangono di proprietà dell'Office de Tourisme d'Avignon fino al ricevimento del pagamento completo e definitivo da parte del punto vendita Avignon City Pass.
9. Gli acquisti possono essere effettuati direttamente online sul sito avignon-city-pass.com o presso i Punti Vendita.
Articolo 7 - Condizioni di accesso ai siti partner
1. L'Avignon City Pass comprende un numero definito di voucher prepagati e dematerializzati, ciascuno dei quali dà accesso a una visita gratuita o a prezzo ridotto in uno dei siti partner, alle condizioni descritte nel materiale informativo.
2. Ogni buono comprende l'ingresso (o una riduzione sul prezzo d'ingresso) per il suo legittimo possessore.
3. Prima di ogni visita, il titolare deve presentare l'Avignon City Pass per convalidare l'accesso al sito partner in questione.
4. Il City Pass Avignon è strettamente personale e nominativo. Di conseguenza, non può essere trasferito o ceduto a terzi.
5. Il sito partner ha il diritto di chiedere al titolare dell'Avignon City Pass di esibire un documento d'identità con fotografia. Il portatore del documento d'identità deve corrispondere al nome assegnato dal venditore al momento dell'ordine e associato al numero del City Pass Avignon.
6. L'elenco esaustivo dei siti partner è consultabile anche sui supporti informativi messi a disposizione del cliente.
7. L'Avignon City Pass non costituisce un biglietto per tagliare la coda.
8. Il City Pass Avignone non include la disponibilità o l'accesso agli eventi organizzati dai siti.
Articolo 8 - Termini e condizioni di utilizzo
1. Al momento dell'acquisto, il punto vendita Avignon City Pass raccoglie i dati necessari per l'assegnazione della carta a un titolare e l'attivazione dell'Avignon City Pass.
2. Una volta attivato, l'Avignon City Pass può essere convalidato presso il primo sito partner.
3. La convalida dell'ingresso in un sito partner utilizzando l'Avignon City Pass è nota come "consumo di coupon".
4. A partire dal primo utilizzo di un coupon presso un sito partner, l'Avignon City Pass è valido per un periodo di 10 giorni di calendario e può essere utilizzato per un massimo di 3 o 5 giorni (consecutivi o meno) a seconda del pacchetto scelto. Nel caso dell'Avignon City Pass 24h questo periodo è di 24 ore consecutive e nel caso dell'Avignon City Pass 48h questo periodo è di 48 ore consecutive.
5. Un Avignon City Pass attivato può essere convalidato per la prima volta presso un sito partner entro un anno dalla data di acquisto.
6. Il City Pass Avignon è valido per un anno dalla data di acquisto. Se, per qualsiasi motivo indipendente dalla volontà del cliente, il Pass Avignon City non è stato utilizzato entro questo periodo di un anno, OTIPASS si impegna a rimborsare il prezzo del Pass Avignon City su presentazione. Tale rimborso non sarà effettuato dopo l'attivazione del Avignon City Pass.
7. Nel caso in cui tutti o parte dei voucher inclusi nel Pass Avignone non vengano utilizzati entro i termini sopra descritti, non potranno essere richieste spese di alcun tipo a titolo di rimborso o compensazione.
8. Gli orari di apertura di ogni sito partner sono di competenza del sito stesso e sono indicati sul sito avignon-city-pass.com nonché nel depliant di accompagnamento dell'Avignon City Pass consegnato al cliente dal partner venditore.
Articolo 9 - Mezzi di informazione
1. Al momento dell'ordine viene consegnato al cliente un foglio guida.
2. Il volantino guida elenca i siti turistici che sono partner contrattuali dell'operazione.
3. Il volantino-guida fornisce al titolare del City Pass Avignone le seguenti informazioni sui siti partner: indirizzo, numero di telefono, sito web, giorni e orari di apertura al pubblico.
4. Le informazioni contenute nella guida sono quelle note al momento della produzione del documento. Nonostante la cura con cui è stata realizzata, il documento può contenere errori per i quali l'Ufficio del Turismo di Avignone e l'OTIPASS non possono essere ritenuti responsabili.
5. La guida non è un documento contrattuale.
6. In caso di mancato rispetto degli obblighi contrattuali o in caso di forza maggiore, l'Ufficio del Turismo di Avignone si riserva il diritto di interrompere il partenariato con un sito partner e di ritirare le prestazioni di visita in questione dall'offerta dell'Avignon City Pass, senza che il titolare possa pregiudicare qualsiasi richiesta di risarcimento per i danni subiti o chiedere qualsiasi rimborso o indennizzo di sorta, di ritirare le prestazioni di visita in questione dall'offerta dell'Avignon City Pass.
7. I giorni e gli orari di apertura dei siti partner possono essere soggetti a modifiche durante l'operazione.
8. Il sito partner si impegna a informare tempestivamente l'Ufficio del Turismo di Avignone di qualsiasi modifica relativa alla fornitura di informazioni ai titolari del City Pass Avignone: condizioni di accoglienza, giorni e orari di apertura, chiusura eccezionale o definitiva.
9. In caso di modifica, l'Ufficio del Turismo di Avignone si impegna ad aggiornare il sito avignon-city-pass.com con le informazioni portate a sua conoscenza relative ai siti partner.
10. L'Ufficio del Turismo di Avignone e OTIPASS non possono essere ritenuti responsabili di eventuali cambiamenti inerenti alle condizioni di accoglienza di un sito partner e che impediscono il buon funzionamento o l'esecuzione dei servizi turistici proposti nell'ambito dell'Avignon City Pass.
11. Prima di ogni visita, si raccomanda al titolare dell'Avignon City Pass di contattare direttamente il sito partner per conoscere i giorni e gli orari di apertura del sito e l'orario di chiusura delle biglietterie.
Articolo 10 - Malfunzionamento, perdita o furto del City Pass Avignone - Garanzia
1. In caso di malfunzionamento tecnico dell'Avignon City Pass che impedisca la convalida del coupon al momento dell'accesso a un sito partner, il titolare è invitato a recarsi al più presto in uno dei punti vendita di sua scelta per sostituire il Pass, fermo restando che i dati del Pass difettoso (data di scadenza, giorno/i di utilizzo residuo/i e coupon disponibili) saranno trasferiti sul nuovo Pass. Tutti i diritti acquisiti sul Pass precedente saranno trasferiti sul nuovo Pass a beneficio del cliente. Il cliente non subirà pertanto alcun pregiudizio.
2. In caso di smarrimento o furto, il titolare del Pass Avignon City è considerato l'unico responsabile. Di conseguenza, il titolare non avrà diritto ad alcun cambio, sostituzione o risarcimento di alcun tipo.
3. Il cliente beneficia delle garanzie legali:
- Garanzia legale di conformità (articolo L. 211-4 e seguenti del Codice del Consumo).
- Garanzia contro i vizi occulti (articolo 1641 del Codice Civile francese)
- Garanzie biennali (articolo 1792-3 del Codice Civile francese) per il Avignon City Pass e il diritto di utilizzarlo come spiegato sopra.
Articolo 11 - Dati personali
1. Le informazioni e i dati personali relativi al titolare del Pass Avignon City sono necessari per la corretta elaborazione dell'ordine da parte del venditore e sono utili in caso di malfunzionamento, smarrimento o furto del Pass Avignon City. In caso contrario, l'ordine non potrà essere evaso.
2. Le informazioni e i dati sono conservati dall'Ufficio del Turismo di Avignone e dal venditore dell'Avignon City Pass a fini di sicurezza, nel rispetto degli obblighi legali e regolamentari.
3. I dati possono essere utilizzati dall'Ufficio del Turismo di Avignone per fini statistici relativi al Pass Avignon City.
4. I titolari dell'Avignon City Pass possono scrivere all'Office de Tourisme d'Avignon - 41 cours Jean Jaurès - 84004 Avignon per esercitare i diritti di accesso e di rettifica delle informazioni che li riguardano e che sono oggetto di trattamento, alle condizioni previste dal RGPD del maggio 2018.
Articolo 12 - Assenza di diritto di recesso
Conformemente all'articolo L 121-20-4 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso istituito dall'articolo L.121-20 dello stesso codice non si applica ai contratti stipulati, in particolare, per le attività del tempo libero che possono essere fornite a una data o a un orario precisi.
Articolo 13 - Servizio clienti
Per qualsiasi informazione, il titolare del Pass Avignon City è invitato a contattare il Servizio di accoglienza e informazione OTIPASS: per telefono al numero +33 (0)4 90 80 47 00 dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00 o per e-mail: contact@avignon-city-pass.com (costo di una chiamata urbana).
Tutti i reclami devono essere inviati per iscritto entro una settimana dalla data di scadenza del City Pass di Avignone; per posta al seguente indirizzo: Office de Tourisme d'Avignon - 41 cours Jean Jaurès - 84004 Avignon; o per e-mail al seguente indirizzo: contact@avignon-city-pass.com.
L'Office de Tourisme d'Avignon si impegna a rispondere al cliente entro un mese al massimo dal ricevimento della lettera.
Articolo 14 - Legge applicabile - Controversie
I presenti termini e condizioni sono disciplinati dal diritto francese.
In caso di controversia relativa all'una o all'altra condizione del contratto, su richiesta dell'una o dell'altra parte può essere avviata una procedura di mediazione convenzionale o qualsiasi altra procedura alternativa di risoluzione delle controversie.
In caso contrario, i tribunali della giurisdizione della sede legale dell'Office de Tourisme d'Avignon.